Una Skill Comunicativa rappresenta un comportamento osservabile nella conversazione, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- fare una domanda aperta;<\/li>\n\n\n\n
- mostrare empatia;<\/li>\n\n\n\n
- riformulare il punto di vista dell\u2019interlocutore;<\/li>\n\n\n\n
- chiedere chiarimenti;<\/li>\n\n\n\n
- proporre una soluzione concreta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ogni Skill Comunicativa viene descritta attraverso una definizione, alcuni esempi di frasi che la confermano e alcuni esempi di frasi che non la confermano. Queste informazioni vengono poi analizzate dall\u2019AI per preparare le regole di riconoscimento utilizzate durante le simulazioni.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nAccesso alla sezione<\/h2>\n\n\n\n
Dal menu laterale, entrare nell\u2019area Amministratore Tenant<\/strong> e selezionare la voce Skill Comunicative<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
In questa pagina \u00e8 possibile:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- visualizzare le Skill Comunicative gi\u00e0 create;<\/li>\n\n\n\n
- controllarne stato, origine, versione e data di aggiornamento;<\/li>\n\n\n\n
- creare una nuova Skill Comunicativa;<\/li>\n\n\n\n
- accedere alle azioni disponibili tramite il menu con i tre puntini.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nElenco delle Skill Comunicative<\/h2>\n\n\n\n
Nella tabella principale vengono mostrate le Skill Comunicative disponibili per il tenant.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/skill-comunicative6-it-1024x361.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLe colonne principali sono:<\/p>\n\n\n\n
Skill Comunicativa<\/h3>\n\n\n\n
Mostra il nome tecnico o lo slug della skill, insieme alla sua descrizione.<\/p>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
domanda-aperta<\/strong>
Fare una domanda aperta significa formulare una domanda che invita l\u2019altra persona a spiegare, raccontare o approfondire il proprio punto di vista, invece di rispondere semplicemente con \u201cs\u00ec\u201d, \u201cno\u201d o con una scelta limitata.<\/p>\n\n\n\nOrigine<\/h3>\n\n\n\n
Indica da dove proviene la Skill Comunicativa.<\/p>\n\n\n\n
Nel caso mostrato, l\u2019origine \u00e8 Tenant<\/strong>, quindi la skill \u00e8 stata creata a livello del tenant corrente.<\/p>\n\n\n\n
Possono essere presenti anche informazioni aggiuntive, come:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- origine della skill;<\/li>\n\n\n\n
- stato di sincronizzazione;<\/li>\n\n\n\n
- ultimo aggiornamento del parent;<\/li>\n\n\n\n
- impatto atteso sui prossimi update.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Stato<\/h3>\n\n\n\n
Indica se la Skill Comunicativa \u00e8 attiva o meno.<\/p>\n\n\n\n
Quando lo stato \u00e8 active<\/strong>, la skill \u00e8 disponibile per essere utilizzata dal sistema.<\/p>\n\n\n\n
Versione<\/h3>\n\n\n\n
Mostra il numero di versione della Skill Comunicativa.<\/p>\n\n\n\n
La versione pu\u00f2 aumentare quando la skill viene modificata, aggiornata o ripubblicata.<\/p>\n\n\n\n
Aggiornata il<\/h3>\n\n\n\n
Mostra la data e l\u2019ora dell\u2019ultimo aggiornamento.<\/p>\n\n\n\n
Azioni<\/h3>\n\n\n\n
Il menu con i tre puntini permette di accedere alle azioni disponibili per quella specifica Skill Comunicativa.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nCreare una nuova Skill Comunicativa<\/h2>\n\n\n\n
La creazione di una Skill Comunicativa avviene in due passaggi:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- compilazione della skill e degli esempi;<\/li>\n\n\n\n
- revisione dell\u2019interpretazione AI e pubblicazione.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\n\n\n\nStep 1 \u2013 Skill Comunicativa + esempi<\/h2>\n\n\n\n
Nel primo step \u00e8 necessario definire la Skill Comunicativa e fornire esempi concreti che aiutino il sistema a riconoscerla correttamente.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/skill-comunicative1-it-1024x494.png\")
<\/figure>\n\n\n\nNome della Skill Comunicativa<\/h3>\n\n\n\n
Inserire un nome chiaro e comprensibile.<\/p>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
Domanda Aperta<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Il nome deve descrivere in modo diretto la capacit\u00e0 comunicativa che si vuole osservare durante la conversazione.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nSlug<\/h3>\n\n\n\n
Lo slug \u00e8 un identificatore tecnico univoco della Skill Comunicativa.<\/p>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
domanda-aperta<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u00c8 consigliabile usare uno slug breve, scritto in minuscolo, senza spazi e con trattini tra le parole.<\/p>\n\n\n\n
Esempi corretti:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- domanda-aperta<\/li>\n\n\n\n
- ascolto-attivo<\/li>\n\n\n\n
- richiesta-chiarimento<\/li>\n\n\n\n
- empatia-verbale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nDescrizione della Skill Comunicativa<\/h3>\n\n\n\n
Nel campo descrizione bisogna spiegare cosa significa dimostrare quella Skill Comunicativa nel contesto della simulazione.<\/p>\n\n\n\n
La descrizione deve essere chiara e concreta, perch\u00e9 sar\u00e0 usata dall\u2019AI per capire quale comportamento deve riconoscere.<\/p>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
Fare una domanda aperta significa formulare una domanda che invita l\u2019altra persona a spiegare, raccontare o approfondire il proprio punto di vista, invece di rispondere semplicemente con \u201cs\u00ec\u201d, \u201cno\u201d o con una scelta limitata. Serve a raccogliere informazioni, comprendere meglio la situazione e favorire un dialogo pi\u00f9 autentico.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/skill-comunicative2-it-1024x584.png\")
<\/figure>\n\n\n\nFrasi esempio che confermano questa Skill Comunicativa<\/h3>\n\n\n\n
In questo campo bisogna inserire le frasi che rappresentano un esempio positivo della skill.<\/p>\n\n\n\n
Ogni frase deve essere inserita su una riga separata.<\/p>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
Puoi raccontarmi meglio cosa \u00e8 successo dal tuo punto di vista?
Quali sono secondo te le principali difficolt\u00e0 in questa situazione?
Come pensi che potremmo affrontare questo problema in modo efficace?<\/p>\n\n\n\nQueste frasi aiutano il sistema a capire quali espressioni devono essere considerate come conferma della Skill Comunicativa.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 consigliabile scrivere frasi:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- brevi;<\/li>\n\n\n\n
- concrete;<\/li>\n\n\n\n
- realistiche;<\/li>\n\n\n\n
- riconoscibili in una conversazione reale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il sistema richiede almeno 3 frasi che confermano<\/strong> la skill.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nFrasi esempio che NON confermano questa Skill Comunicativa<\/h3>\n\n\n\n
In questo campo bisogna inserire frasi che non devono essere interpretate come dimostrazione della skill.<\/p>\n\n\n\n
Anche in questo caso, ogni frase deve essere inserita su una riga separata.<\/p>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
Hai capito cosa devi fare?
Sei d\u2019accordo con questa soluzione?
Il problema \u00e8 che non hai gestito bene la situazione, giusto?<\/p>\n\n\n\nQuesti esempi negativi servono a ridurre interpretazioni sbagliate da parte dell\u2019AI.<\/p>\n\n\n\n
Nel caso della Skill Comunicativa \u201cDomanda Aperta\u201d, le frasi negative possono essere:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- domande chiuse;<\/li>\n\n\n\n
- domande a cui si risponde con s\u00ec\/no;<\/li>\n\n\n\n
- domande guidate;<\/li>\n\n\n\n
- affermazioni mascherate da domanda;<\/li>\n\n\n\n
- domande con scelta limitata.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Il sistema richiede almeno 3 frasi che NON confermano<\/strong> la skill.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/skill-comunicative3-it-1024x655.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nPassare allo step successivo<\/h2>\n\n\n\n
Dopo aver compilato tutti i campi richiesti, cliccare su Avanti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Se le informazioni sono complete, il sistema passa allo step successivo e avvia l\u2019analisi AI.<\/p>\n\n\n\n
Se mancano dati obbligatori o non sono presenti abbastanza esempi, il sistema pu\u00f2 impedire il passaggio allo step successivo.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/skill-comunicative4-it-1024x814.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nStep 2 \u2013 Revisione interpretazione AI<\/h2>\n\n\n\n
Nel secondo step il sistema mostra l\u2019interpretazione generata dall\u2019AI sulla base dei dati inseriti.<\/p>\n\n\n\n
Questa fase serve a controllare che l\u2019AI abbia compreso correttamente la Skill Comunicativa prima della pubblicazione.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nSintesi interpretazione AI<\/h3>\n\n\n\n
La sezione Sintesi interpretazione AI<\/strong> mostra una spiegazione di come l\u2019AI interpreta la skill.<\/p>\n\n\n\n
Per esempio, nel caso della Skill Comunicativa \u201cDomanda Aperta\u201d, l\u2019AI pu\u00f2 interpretarla come la capacit\u00e0 di formulare domande che invitano l\u2019altra persona a spiegare, raccontare o approfondire il proprio punto di vista.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nSegnali principali<\/h3>\n\n\n\n
La sezione Segnali principali<\/strong> mostra gli elementi che l\u2019AI user\u00e0 come indicatori per riconoscere la skill.<\/p>\n\n\n\n
Esempio per \u201cDomanda Aperta\u201d:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- richiede una spiegazione, un racconto o un approfondimento;<\/li>\n\n\n\n
- invita a esprimere punto di vista, opinioni o esperienza;<\/li>\n\n\n\n
- non si limita a una risposta chiusa s\u00ec\/no o a scelta binaria;<\/li>\n\n\n\n
- usa formulazioni esplorative come \u201ccome\u201d, \u201ccosa\u201d, \u201cquali\u201d, \u201cperch\u00e9\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Questi segnali permettono al Tenant Admin di verificare se il riconoscimento proposto \u00e8 coerente con l\u2019obiettivo della skill.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nEsempi positivi interpretati<\/h2>\n\n\n\n
La sezione Esempi positivi interpretati<\/strong> mostra le frasi che l\u2019AI considera coerenti con la Skill Comunicativa.<\/p>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Puoi raccontarmi meglio cosa \u00e8 successo dal tuo punto di vista?<\/li>\n\n\n\n
- Quali sono secondo te le principali difficolt\u00e0 in questa situazione?<\/li>\n\n\n\n
- Come pensi che potremmo affrontare questo problema in modo efficace?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nEsempi negativi interpretati<\/h2>\n\n\n\n
La sezione Esempi negativi interpretati<\/strong> mostra le frasi che l\u2019AI considera non rappresentative della skill.<\/p>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Hai capito cosa devi fare?<\/li>\n\n\n\n
- Sei d\u2019accordo con questa soluzione?<\/li>\n\n\n\n
- Il problema \u00e8 che non hai gestito bene la situazione, giusto?<\/li>\n\n\n\n
- Vuoi s\u00ec o no?<\/li>\n\n\n\n
- Preferisci A oppure B?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Questi esempi aiutano a confermare che l\u2019AI sappia distinguere correttamente tra frasi valide e frasi non valide.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nCosa fare se l\u2019interpretazione AI non \u00e8 corretta<\/h2>\n\n\n\n
Se la sintesi, i segnali principali o gli esempi interpretati non sono corretti, cliccare su Torna indietro e correggi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 possibile modificare:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- nome della skill;<\/li>\n\n\n\n
- slug;<\/li>\n\n\n\n
- descrizione;<\/li>\n\n\n\n
- esempi positivi;<\/li>\n\n\n\n
- esempi negativi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dopo la correzione, cliccare nuovamente su Avanti<\/strong> per far ripetere l\u2019analisi AI.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/skill-comunicative5-it-1024x556.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nPubblicare la Skill Comunicativa<\/h2>\n\n\n\n
Se l\u2019interpretazione AI \u00e8 corretta, cliccare su Pubblica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Durante la pubblicazione, il sistema prepara automaticamente la Skill Comunicativa per l\u2019utilizzo da parte dell\u2019agente.<\/p>\n\n\n\n
La schermata mostra le attivit\u00e0 previste dal flusso automatico:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- preparazione del riconoscimento della Skill Comunicativa;<\/li>\n\n\n\n
- preparazione delle regole di riconoscimento;<\/li>\n\n\n\n
- Skill Comunicativa pronta per l\u2019agente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Durante questa fase possono comparire messaggi come:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Analisi in corso;<\/li>\n\n\n\n
- Avvio analisi AI;<\/li>\n\n\n\n
- Pubblicazione in corso;<\/li>\n\n\n\n
- Polling publish-jobs in corso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Quando la pubblicazione \u00e8 completata, la Skill Comunicativa diventa disponibile nell\u2019elenco principale.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nStati temporanei durante analisi e pubblicazione<\/h2>\n\n\n\n
Durante l\u2019analisi AI o la pubblicazione, alcuni pulsanti possono essere temporaneamente disabilitati.<\/p>\n\n\n\n
Per esempio:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- il pulsante Pubblica<\/strong> pu\u00f2 non essere subito disponibile;<\/li>\n\n\n\n
- il pulsante Torna indietro e correggi<\/strong> pu\u00f2 essere disattivato mentre il sistema sta elaborando;<\/li>\n\n\n\n
- la sintesi AI pu\u00f2 mostrare temporaneamente il messaggio \u201cSintesi non disponibile al momento\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
In questi casi \u00e8 necessario attendere il completamento dell\u2019elaborazione.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nBuone pratiche per creare Skill Comunicative efficaci<\/h2>\n\n\n\n
Per ottenere un riconoscimento pi\u00f9 preciso, \u00e8 consigliabile:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- usare nomi semplici e descrittivi;<\/li>\n\n\n\n
- scrivere descrizioni chiare e non troppo generiche;<\/li>\n\n\n\n
- inserire esempi positivi realistici;<\/li>\n\n\n\n
- inserire esempi negativi utili a distinguere la skill da comportamenti simili;<\/li>\n\n\n\n
- evitare frasi troppo lunghe o ambigue;<\/li>\n\n\n\n
- usare esempi coerenti con il tipo di conversazione che verr\u00e0 simulata;<\/li>\n\n\n\n
- controllare sempre la revisione AI prima di pubblicare.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\n\n\n\nEsempio completo: Domanda Aperta<\/h2>\n\n\n\n
Nome<\/h3>\n\n\n\n
Domanda Aperta<\/p>\n\n\n\n
Slug<\/h3>\n\n\n\n
domanda-aperta<\/p>\n\n\n\n
Descrizione<\/h3>\n\n\n\n
Fare una domanda aperta significa formulare una domanda che invita l\u2019altra persona a spiegare, raccontare o approfondire il proprio punto di vista, invece di rispondere semplicemente con \u201cs\u00ec\u201d, \u201cno\u201d o con una scelta limitata. Serve a raccogliere informazioni, comprendere meglio la situazione e favorire un dialogo pi\u00f9 autentico.<\/p>\n\n\n\n
Frasi che confermano la skill<\/h3>\n\n\n\n
Puoi raccontarmi meglio cosa \u00e8 successo dal tuo punto di vista?
Quali sono secondo te le principali difficolt\u00e0 in questa situazione?
Come pensi che potremmo affrontare questo problema in modo efficace?<\/p>\n\n\n\nFrasi che NON confermano la skill<\/h3>\n\n\n\n
Hai capito cosa devi fare?
Sei d\u2019accordo con questa soluzione?
Il problema \u00e8 che non hai gestito bene la situazione, giusto?<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nRisultato finale<\/h2>\n\n\n\n
Una volta pubblicata, la Skill Comunicativa viene salvata e resa disponibile al sistema.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019agente potr\u00e0 utilizzarla per riconoscere, durante le conversazioni, se il partecipante sta dimostrando o meno quella specifica capacit\u00e0 comunicativa.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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- il pulsante Torna indietro e correggi<\/strong> pu\u00f2 essere disattivato mentre il sistema sta elaborando;<\/li>\n\n\n\n
- il pulsante Pubblica<\/strong> pu\u00f2 non essere subito disponibile;<\/li>\n\n\n\n