Una Griglia di Osservazione definisce quali fasi della conversazione devono essere osservate e quali Skill Comunicative devono essere rilevate in ciascuna fase.<\/p>\n\n\n\n
Il Provider pu\u00f2 costruire una griglia in due modi:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- creandola da zero<\/strong>, quando ha bisogno di una griglia specifica per il proprio contesto formativo;<\/li>\n\n\n\n
- clonandola dal catalogo globale<\/strong>, quando nella libreria della piattaforma \u00e8 gi\u00e0 presente una griglia adatta ai propri obiettivi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\n\n\n\nGriglie di Osservazione create o clonate<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/provider-griglia-osservazione1-it-1024x549.png\")
<\/figure>\n\n\n\nNella parte principale della pagina vengono mostrate le griglie gi\u00e0 disponibili nel catalogo Provider.<\/p>\n\n\n\n
Ogni griglia viene visualizzata come una scheda con informazioni sintetiche.<\/p>\n\n\n\n
La scheda pu\u00f2 mostrare:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- nome della griglia;<\/li>\n\n\n\n
- stato;<\/li>\n\n\n\n
- origine;<\/li>\n\n\n\n
- stato di sincronizzazione;<\/li>\n\n\n\n
- versione;<\/li>\n\n\n\n
- numero di fasi;<\/li>\n\n\n\n
- numero di Skill Comunicative osservate;<\/li>\n\n\n\n
- policy associata;<\/li>\n\n\n\n
- anteprima delle fasi e delle skill;<\/li>\n\n\n\n
- ultimo aggiornamento del parent;<\/li>\n\n\n\n
- impatto atteso sui futuri update.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nStato della griglia<\/h3>\n\n\n\n
Lo stato indica se la griglia \u00e8 utilizzabile o archiviata.<\/p>\n\n\n\n
Esempi:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Attivo<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Archiviato<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una griglia attiva pu\u00f2 essere usata nelle simulazioni.
Una griglia archiviata resta nello storico, ma normalmente non viene proposta per nuovi utilizzi operativi.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nOrigine della griglia<\/h3>\n\n\n\n
La griglia pu\u00f2 avere origine diversa.<\/p>\n\n\n\n
Esempi:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Griglia di Osservazione Provider<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Griglia di Osservazione Globale<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Quando una griglia deriva dal catalogo globale, nella scheda possono comparire informazioni sul rapporto con il parent globale.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nStato sync<\/h3>\n\n\n\n
Lo stato sync<\/strong> indica se la copia Provider \u00e8 allineata o meno rispetto alla griglia originale da cui deriva.<\/p>\n\n\n\n
Esempi:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Allineato<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Il parent ha update<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- in_sync<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- update_available<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Se la griglia \u00e8 allineata, significa che non ci sono differenze rilevanti rispetto alla sorgente.
Se il parent ha update, significa che la versione globale o sorgente ha ricevuto aggiornamenti successivi.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nVersione<\/h3>\n\n\n\n
La versione indica il numero di versione della griglia.<\/p>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n
La versione aiuta a distinguere aggiornamenti successivi della stessa griglia.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nFasi e Skill osservate<\/h3>\n\n\n\n
Ogni griglia pu\u00f2 mostrare badge come:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Fasi 6<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Skill osservate 12<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Red flag 0<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Policy Bilanciata<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Questi dati permettono di capire rapidamente la complessit\u00e0 della griglia.<\/p>\n\n\n\n
Ad esempio, una griglia con 6 fasi e 12 skill osservate \u00e8 pi\u00f9 strutturata di una griglia con 1 fase e 1 skill osservata.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nAzioni disponibili sulle griglie Provider<\/h2>\n\n\n\n
Ogni scheda pu\u00f2 avere un menu con tre puntini.<\/p>\n\n\n\n
Le azioni disponibili possono includere:<\/p>\n\n\n\n
Modifica<\/h3>\n\n\n\n
Permette di modificare la griglia Provider.<\/p>\n\n\n\n
Questa funzione \u00e8 utile quando il Provider vuole adattare fasi, descrizioni o Skill Comunicative ai propri obiettivi formativi.<\/p>\n\n\n\n
Archivia<\/h3>\n\n\n\n
Permette di archiviare la griglia.<\/p>\n\n\n\n
Archiviare una griglia significa rimuoverla dall\u2019uso operativo principale, mantenendola per\u00f2 disponibile come storico o riferimento.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nCreare una Griglia di Osservazione da zero<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/griglia-osservazione1-it.jpg-1024x703.png\")
<\/figure>\n\n\n\nIl pulsante Crea Griglia di Osservazione<\/strong> permette al Provider di creare una nuova griglia manualmente.<\/p>\n\n\n\n
Questa opzione \u00e8 utile quando il Provider vuole costruire una rubrica completamente personalizzata.<\/p>\n\n\n\n
Durante la creazione, il Provider pu\u00f2 definire:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- nome della griglia;<\/li>\n\n\n\n
- descrizione;<\/li>\n\n\n\n
- stato;<\/li>\n\n\n\n
- fasi della conversazione;<\/li>\n\n\n\n
- Skill Comunicative da osservare in ogni fase.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/griglia-osservazione2-it.jpg-1024x681.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLa creazione ex novo \u00e8 indicata quando non esiste una griglia globale gi\u00e0 adatta al caso d\u2019uso desiderato.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nCatalogo Griglie di Osservazione Globali<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/provider-griglia-osservazione2-it-1024x416.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLa sezione Catalogo Griglia di Osservazione Globali<\/strong> mostra le griglie globali messe a disposizione dalla piattaforma.<\/p>\n\n\n\n
Queste griglie sono template pronti da consultare, clonare e personalizzare.<\/p>\n\n\n\n
Ogni griglia globale pu\u00f2 includere:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- struttura delle fasi;<\/li>\n\n\n\n
- descrizione delle fasi;<\/li>\n\n\n\n
- Skill Comunicative incluse;<\/li>\n\n\n\n
- esempi di frasi che confermano le skill;<\/li>\n\n\n\n
- esempi di frasi che non confermano le skill;<\/li>\n\n\n\n
- policy di osservazione;<\/li>\n\n\n\n
- versione;<\/li>\n\n\n\n
- stato;<\/li>\n\n\n\n
- origine globale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nVisualizzare i dettagli prima della clonazione<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/provider-griglia-osservazione3-it.png\")
<\/figure>\n\n\n\nPrima di clonare una griglia globale, il Provider pu\u00f2 cliccare su Dettagli<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
La finestra di dettaglio mostra una vista in sola lettura della griglia globale.<\/p>\n\n\n\n
Questo permette di capire se la griglia \u00e8 coerente con gli obiettivi formativi prima di copiarla nel catalogo Provider.<\/p>\n\n\n\n
Nei dettagli possono essere mostrati:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- nome della griglia;<\/li>\n\n\n\n
- descrizione;<\/li>\n\n\n\n
- stato;<\/li>\n\n\n\n
- versione;<\/li>\n\n\n\n
- origine;<\/li>\n\n\n\n
- ultimo aggiornamento;<\/li>\n\n\n\n
- fasi incluse;<\/li>\n\n\n\n
- Skill Comunicative incluse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nFasi della griglia<\/h2>\n\n\n\n
La sezione delle fasi mostra la struttura della conversazione prevista dalla griglia.<\/p>\n\n\n\n
Esempio per una griglia SPIKES:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Setting<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Perception<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Invitation<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Knowledge<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Emotions<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Strategy \/ Summary<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ogni fase descrive un momento specifico della conversazione e indica quale parte del comportamento del Player deve essere osservata.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nSkill Comunicative incluse<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.learningbydoingxr.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/provider-griglia-osservazione4-it.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLa finestra di dettaglio mostra anche le Skill Comunicative incluse<\/strong> nella griglia.<\/p>\n\n\n\n
Per ogni skill possono essere mostrati:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- nome della skill;<\/li>\n\n\n\n
- slug tecnico;<\/li>\n\n\n\n
- descrizione;<\/li>\n\n\n\n
- frasi che confermano la skill;<\/li>\n\n\n\n
- frasi che non confermano la skill.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Esempio:<\/p>\n\n\n\n
SPIKES – Safe Conversation Framing<\/strong>
Questa skill osserva se il Player apre la conversazione in modo rispettoso, preparato ed emotivamente sicuro.<\/p>\n\n\n\nFrasi che confermano:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u201cBefore we begin, I want to make sure we have enough privacy and time for this conversation.\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cThis may be an important conversation, so I would like us to speak in a calm and respectful way.\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cI want to make sure you feel able to ask questions at any point.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Frasi che non confermano:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u201cLet\u2019s do this quickly because I have other patients waiting.\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cThere is no need to make this a big conversation.\u201d<\/li>\n\n\n\n
- \u201cI just need to tell you something and then we can move on.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Questa anteprima aiuta il Provider a verificare non solo la struttura della griglia, ma anche la qualit\u00e0 delle skill che verranno importate.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nClonare e personalizzare una griglia globale<\/h2>\n\n\n\n
Se la griglia globale \u00e8 adatta agli obiettivi del Provider, \u00e8 possibile cliccare su:<\/p>\n\n\n\n
Clona e personalizza<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Questa azione copia la griglia globale nel catalogo Provider.<\/p>\n\n\n\n
La copia Provider potr\u00e0 poi essere modificata e adattata.<\/p>\n\n\n\n
La griglia globale originale resta invariata.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nCosa viene clonato<\/h2>\n\n\n\n
Quando il Provider clona una Griglia di Osservazione globale, il sistema importa anche le Skill Comunicative contenute nella griglia.<\/p>\n\n\n\n
La clonazione pu\u00f2 includere:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- griglia di osservazione;<\/li>\n\n\n\n
- fasi della conversazione;<\/li>\n\n\n\n
- descrizioni delle fasi;<\/li>\n\n\n\n
- Skill Comunicative associate;<\/li>\n\n\n\n
- descrizioni delle skill;<\/li>\n\n\n\n
- esempi positivi;<\/li>\n\n\n\n
- esempi negativi;<\/li>\n\n\n\n
- configurazioni di osservazione;<\/li>\n\n\n\n
- collegamenti tra fasi e skill.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Questo significa che il Provider non deve ricreare manualmente le Skill Comunicative incluse: il sistema le porta con s\u00e9 durante la clonazione.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nDifferenza tra griglia globale e copia Provider<\/h2>\n\n\n\n
Griglia globale<\/h3>\n\n\n\n
\u00c8 il template originale messo a disposizione dalla piattaforma.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 consultabile in sola lettura e rappresenta una base validata o proposta dalla libreria globale.<\/p>\n\n\n\n
Copia Provider<\/h3>\n\n\n\n
\u00c8 la versione clonata nel catalogo Provider.<\/p>\n\n\n\n
Dopo la clonazione, il Provider pu\u00f2 personalizzarla in base ai propri obiettivi formativi.<\/p>\n\n\n\n
La copia Provider pu\u00f2 essere usata nelle simulazioni del Provider e, se previsto, resa disponibile ai tenant.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nQuando creare una griglia da zero<\/h2>\n\n\n\n
Creare una griglia da zero \u00e8 utile quando:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- il Provider ha un framework proprietario;<\/li>\n\n\n\n
- le fasi della conversazione sono specifiche del proprio metodo;<\/li>\n\n\n\n
- le Skill Comunicative richieste non sono presenti nel catalogo globale;<\/li>\n\n\n\n
- la simulazione \u00e8 molto verticale;<\/li>\n\n\n\n
- il Provider vuole costruire una rubrica completamente personalizzata.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Esempi:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- griglia per leadership interna;<\/li>\n\n\n\n
- griglia per customer care;<\/li>\n\n\n\n
- griglia per compliance aziendale;<\/li>\n\n\n\n
- griglia per comunicazione medico-paziente specifica;<\/li>\n\n\n\n
- griglia per vendita consulenziale;<\/li>\n\n\n\n
- griglia per feedback manageriale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nQuando clonare una griglia globale<\/h2>\n\n\n\n
Clonare una griglia globale \u00e8 utile quando esiste gi\u00e0 un template coerente con l\u2019obiettivo formativo.<\/p>\n\n\n\n
Questa opzione permette di risparmiare tempo e partire da una struttura gi\u00e0 organizzata.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 consigliabile clonare una griglia globale quando:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- il framework \u00e8 gi\u00e0 adatto;<\/li>\n\n\n\n
- le fasi sono coerenti con la simulazione;<\/li>\n\n\n\n
- le Skill Comunicative incluse sono pertinenti;<\/li>\n\n\n\n
- la descrizione della griglia risponde al caso d\u2019uso;<\/li>\n\n\n\n
- il Provider vuole personalizzare solo alcuni elementi senza partire da zero.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n\n\n\nEsempio pratico<\/h2>\n\n\n\n
Il Provider vuole creare una simulazione per allenare la comunicazione di notizie difficili in ambito sanitario.<\/p>\n\n\n\n
Nel catalogo globale trova la griglia:<\/p>\n\n\n\n
SPIKES Protocol<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Prima di clonarla, apre Dettagli<\/strong> e verifica:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- fasi SPIKES;<\/li>\n\n\n\n
- descrizione della griglia;<\/li>\n\n\n\n
- Skill Comunicative incluse;<\/li>\n\n\n\n
- esempi positivi e negativi;<\/li>\n\n\n\n
- versione;<\/li>\n\n\n\n
- stato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Se la griglia \u00e8 coerente con il percorso formativo, clicca su:<\/p>\n\n\n\n
Clona e personalizza<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Il sistema copia la griglia nel catalogo Provider insieme alle Skill Comunicative contenute.<\/p>\n\n\n\n
A quel punto il Provider pu\u00f2 adattarla o usarla nelle proprie simulazioni.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nBuone pratiche<\/h2>\n\n\n\n
Per gestire correttamente le Griglie di Osservazione Provider, \u00e8 consigliabile:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- controllare se esiste gi\u00e0 una griglia globale adatta prima di crearne una da zero;<\/li>\n\n\n\n
- aprire sempre i dettagli prima della clonazione;<\/li>\n\n\n\n
- verificare le fasi della griglia;<\/li>\n\n\n\n
- leggere le Skill Comunicative incluse;<\/li>\n\n\n\n
- controllare esempi positivi e negativi delle skill;<\/li>\n\n\n\n
- clonare solo le griglie realmente utili;<\/li>\n\n\n\n
- personalizzare la copia Provider quando serve adattarla al proprio contesto;<\/li>\n\n\n\n
- archiviare le griglie non pi\u00f9 utilizzate;<\/li>\n\n\n\n
- verificare lo stato sync quando la griglia deriva da una sorgente globale;<\/li>\n\n\n\n
- usare griglie coerenti con gli obiettivi della simulazione.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
\n\n\n\nRisultato finale<\/h2>\n\n\n\n
Come Provider, puoi creare Griglie di Osservazione da zero oppure clonarle dal catalogo globale.<\/p>\n\n\n\n
La clonazione consente di partire da una griglia gi\u00e0 strutturata e porta con s\u00e9 anche tutte le Skill Comunicative contenute nella griglia.<\/p>\n\n\n\n
Prima di clonare, puoi visualizzare i dettagli per verificare fasi, descrizioni, skill incluse ed esempi.<\/p>\n\n\n\n
Dopo la clonazione, la griglia diventa una copia Provider personalizzabile, utilizzabile nelle simulazioni e nei percorsi formativi gestiti dal Provider.<\/p>\n\n\n\n
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- Perception<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Setting<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Skill osservate 12<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Il parent ha update<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Griglia di Osservazione Globale<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Archiviato<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Attivo<\/strong><\/li>\n\n\n\n
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