A cosa serve questa sezione #
La sezione Skill Comunicative consente al Tenant Admin di creare e gestire le capacità comunicative che il sistema dovrà riconoscere durante le conversazioni con l’avatar.
Una Skill Comunicativa rappresenta un comportamento osservabile nella conversazione, ad esempio:
- fare una domanda aperta;
- mostrare empatia;
- riformulare il punto di vista dell’interlocutore;
- chiedere chiarimenti;
- proporre una soluzione concreta.
Ogni Skill Comunicativa viene descritta attraverso una definizione, alcuni esempi di frasi che la confermano e alcuni esempi di frasi che non la confermano. Queste informazioni vengono poi analizzate dall’AI per preparare le regole di riconoscimento utilizzate durante le simulazioni.
Accesso alla sezione #
Dal menu laterale, entrare nell’area Amministratore Tenant e selezionare la voce Skill Comunicative.
In questa pagina è possibile:
- visualizzare le Skill Comunicative già create;
- controllarne stato, origine, versione e data di aggiornamento;
- creare una nuova Skill Comunicativa;
- accedere alle azioni disponibili tramite il menu con i tre puntini.
Elenco delle Skill Comunicative #
Nella tabella principale vengono mostrate le Skill Comunicative disponibili per il tenant.
Le colonne principali sono:
Skill Comunicativa #
Mostra il nome tecnico o lo slug della skill, insieme alla sua descrizione.
Esempio:
domanda-aperta
Fare una domanda aperta significa formulare una domanda che invita l’altra persona a spiegare, raccontare o approfondire il proprio punto di vista, invece di rispondere semplicemente con “sì”, “no” o con una scelta limitata.
Origine #
Indica da dove proviene la Skill Comunicativa.
Nel caso mostrato, l’origine è Tenant, quindi la skill è stata creata a livello del tenant corrente.
Possono essere presenti anche informazioni aggiuntive, come:
- origine della skill;
- stato di sincronizzazione;
- ultimo aggiornamento del parent;
- impatto atteso sui prossimi update.
Stato #
Indica se la Skill Comunicativa è attiva o meno.
Quando lo stato è active, la skill è disponibile per essere utilizzata dal sistema.
Versione #
Mostra il numero di versione della Skill Comunicativa.
La versione può aumentare quando la skill viene modificata, aggiornata o ripubblicata.
Aggiornata il #
Mostra la data e l’ora dell’ultimo aggiornamento.
Azioni #
Il menu con i tre puntini permette di accedere alle azioni disponibili per quella specifica Skill Comunicativa.
Creare una nuova Skill Comunicativa #
La creazione di una Skill Comunicativa avviene in due passaggi:
- compilazione della skill e degli esempi;
- revisione dell’interpretazione AI e pubblicazione.
Step 1 – Skill Comunicativa + esempi #
Nel primo step è necessario definire la Skill Comunicativa e fornire esempi concreti che aiutino il sistema a riconoscerla correttamente.
Nome della Skill Comunicativa #
Inserire un nome chiaro e comprensibile.
Esempio:
Domanda Aperta
Il nome deve descrivere in modo diretto la capacità comunicativa che si vuole osservare durante la conversazione.
Slug #
Lo slug è un identificatore tecnico univoco della Skill Comunicativa.
Esempio:
domanda-aperta
È consigliabile usare uno slug breve, scritto in minuscolo, senza spazi e con trattini tra le parole.
Esempi corretti:
- domanda-aperta
- ascolto-attivo
- richiesta-chiarimento
- empatia-verbale
Descrizione della Skill Comunicativa #
Nel campo descrizione bisogna spiegare cosa significa dimostrare quella Skill Comunicativa nel contesto della simulazione.
La descrizione deve essere chiara e concreta, perché sarà usata dall’AI per capire quale comportamento deve riconoscere.
Esempio:
Fare una domanda aperta significa formulare una domanda che invita l’altra persona a spiegare, raccontare o approfondire il proprio punto di vista, invece di rispondere semplicemente con “sì”, “no” o con una scelta limitata. Serve a raccogliere informazioni, comprendere meglio la situazione e favorire un dialogo più autentico.
Frasi esempio che confermano questa Skill Comunicativa #
In questo campo bisogna inserire le frasi che rappresentano un esempio positivo della skill.
Ogni frase deve essere inserita su una riga separata.
Esempio:
Puoi raccontarmi meglio cosa è successo dal tuo punto di vista?
Quali sono secondo te le principali difficoltà in questa situazione?
Come pensi che potremmo affrontare questo problema in modo efficace?
Queste frasi aiutano il sistema a capire quali espressioni devono essere considerate come conferma della Skill Comunicativa.
È consigliabile scrivere frasi:
- brevi;
- concrete;
- realistiche;
- riconoscibili in una conversazione reale.
Il sistema richiede almeno 3 frasi che confermano la skill.
Frasi esempio che NON confermano questa Skill Comunicativa #
In questo campo bisogna inserire frasi che non devono essere interpretate come dimostrazione della skill.
Anche in questo caso, ogni frase deve essere inserita su una riga separata.
Esempio:
Hai capito cosa devi fare?
Sei d’accordo con questa soluzione?
Il problema è che non hai gestito bene la situazione, giusto?
Questi esempi negativi servono a ridurre interpretazioni sbagliate da parte dell’AI.
Nel caso della Skill Comunicativa “Domanda Aperta”, le frasi negative possono essere:
- domande chiuse;
- domande a cui si risponde con sì/no;
- domande guidate;
- affermazioni mascherate da domanda;
- domande con scelta limitata.
Il sistema richiede almeno 3 frasi che NON confermano la skill.
Passare allo step successivo #
Dopo aver compilato tutti i campi richiesti, cliccare su Avanti.
Se le informazioni sono complete, il sistema passa allo step successivo e avvia l’analisi AI.
Se mancano dati obbligatori o non sono presenti abbastanza esempi, il sistema può impedire il passaggio allo step successivo.
Step 2 – Revisione interpretazione AI #
Nel secondo step il sistema mostra l’interpretazione generata dall’AI sulla base dei dati inseriti.
Questa fase serve a controllare che l’AI abbia compreso correttamente la Skill Comunicativa prima della pubblicazione.
Sintesi interpretazione AI #
La sezione Sintesi interpretazione AI mostra una spiegazione di come l’AI interpreta la skill.
Per esempio, nel caso della Skill Comunicativa “Domanda Aperta”, l’AI può interpretarla come la capacità di formulare domande che invitano l’altra persona a spiegare, raccontare o approfondire il proprio punto di vista.
Segnali principali #
La sezione Segnali principali mostra gli elementi che l’AI userà come indicatori per riconoscere la skill.
Esempio per “Domanda Aperta”:
- richiede una spiegazione, un racconto o un approfondimento;
- invita a esprimere punto di vista, opinioni o esperienza;
- non si limita a una risposta chiusa sì/no o a scelta binaria;
- usa formulazioni esplorative come “come”, “cosa”, “quali”, “perché”.
Questi segnali permettono al Tenant Admin di verificare se il riconoscimento proposto è coerente con l’obiettivo della skill.
Esempi positivi interpretati #
La sezione Esempi positivi interpretati mostra le frasi che l’AI considera coerenti con la Skill Comunicativa.
Esempio:
- Puoi raccontarmi meglio cosa è successo dal tuo punto di vista?
- Quali sono secondo te le principali difficoltà in questa situazione?
- Come pensi che potremmo affrontare questo problema in modo efficace?
Esempi negativi interpretati #
La sezione Esempi negativi interpretati mostra le frasi che l’AI considera non rappresentative della skill.
Esempio:
- Hai capito cosa devi fare?
- Sei d’accordo con questa soluzione?
- Il problema è che non hai gestito bene la situazione, giusto?
- Vuoi sì o no?
- Preferisci A oppure B?
Questi esempi aiutano a confermare che l’AI sappia distinguere correttamente tra frasi valide e frasi non valide.
Cosa fare se l’interpretazione AI non è corretta #
Se la sintesi, i segnali principali o gli esempi interpretati non sono corretti, cliccare su Torna indietro e correggi.
È possibile modificare:
- nome della skill;
- slug;
- descrizione;
- esempi positivi;
- esempi negativi.
Dopo la correzione, cliccare nuovamente su Avanti per far ripetere l’analisi AI.
Pubblicare la Skill Comunicativa #
Se l’interpretazione AI è corretta, cliccare su Pubblica.
Durante la pubblicazione, il sistema prepara automaticamente la Skill Comunicativa per l’utilizzo da parte dell’agente.
La schermata mostra le attività previste dal flusso automatico:
- preparazione del riconoscimento della Skill Comunicativa;
- preparazione delle regole di riconoscimento;
- Skill Comunicativa pronta per l’agente.
Durante questa fase possono comparire messaggi come:
- Analisi in corso;
- Avvio analisi AI;
- Pubblicazione in corso;
- Polling publish-jobs in corso.
Quando la pubblicazione è completata, la Skill Comunicativa diventa disponibile nell’elenco principale.
Stati temporanei durante analisi e pubblicazione #
Durante l’analisi AI o la pubblicazione, alcuni pulsanti possono essere temporaneamente disabilitati.
Per esempio:
- il pulsante Pubblica può non essere subito disponibile;
- il pulsante Torna indietro e correggi può essere disattivato mentre il sistema sta elaborando;
- la sintesi AI può mostrare temporaneamente il messaggio “Sintesi non disponibile al momento”.
In questi casi è necessario attendere il completamento dell’elaborazione.
Buone pratiche per creare Skill Comunicative efficaci #
Per ottenere un riconoscimento più preciso, è consigliabile:
- usare nomi semplici e descrittivi;
- scrivere descrizioni chiare e non troppo generiche;
- inserire esempi positivi realistici;
- inserire esempi negativi utili a distinguere la skill da comportamenti simili;
- evitare frasi troppo lunghe o ambigue;
- usare esempi coerenti con il tipo di conversazione che verrà simulata;
- controllare sempre la revisione AI prima di pubblicare.
Esempio completo: Domanda Aperta #
Nome #
Domanda Aperta
Slug #
domanda-aperta
Descrizione #
Fare una domanda aperta significa formulare una domanda che invita l’altra persona a spiegare, raccontare o approfondire il proprio punto di vista, invece di rispondere semplicemente con “sì”, “no” o con una scelta limitata. Serve a raccogliere informazioni, comprendere meglio la situazione e favorire un dialogo più autentico.
Frasi che confermano la skill #
Puoi raccontarmi meglio cosa è successo dal tuo punto di vista?
Quali sono secondo te le principali difficoltà in questa situazione?
Come pensi che potremmo affrontare questo problema in modo efficace?
Frasi che NON confermano la skill #
Hai capito cosa devi fare?
Sei d’accordo con questa soluzione?
Il problema è che non hai gestito bene la situazione, giusto?
Risultato finale #
Una volta pubblicata, la Skill Comunicativa viene salvata e resa disponibile al sistema.
L’agente potrà utilizzarla per riconoscere, durante le conversazioni, se il partecipante sta dimostrando o meno quella specifica capacità comunicativa.
